Política de cancelamento

Alguns produtos da nossa loja podem ser comprados por subscrição ou em pré-encomenda. Esta política explica como pode alterar ou cancelar estes tipos de compra.

Subscrições — clube ululu

1. O que é o clube ululu
O clube ululu é uma subscrição de sabonetes artesanais ululu the soap. Em cada envio, o cliente recebe os sabonetes escolhidos pela ululu the soap para esse período, feitos e curados por nós. O cliente escolhe:

• Quantidade: 1 ou 2 sabonetes por envio;
• Frequência: todos os meses ou de 2 em 2 meses.

2. Preço e portes
O preço de cada envio é o indicado na página do produto no momento da subscrição. Os portes são gratuitos em todos os envios da subscrição, para os destinos indicados na nossa Política de envio.
Se o preço da subscrição mudar, avisamos o cliente por email com pelo menos 30 dias de antecedência. O novo preço só se aplica às cobranças depois desse prazo, e o cliente pode cancelar antes, sem qualquer custo.

3. Pagamento e renovação
A subscrição renova-se automaticamente até ser cancelada. A primeira cobrança é feita no momento da compra. As seguintes são feitas automaticamente no mesmo dia do mês, com a frequência escolhida, no cartão ou método de pagamento usado na primeira compra.
As subscrições só podem ser pagas com cartão ou com métodos que permitam cobranças automáticas. Não é possível usar MB Way nem referência Multibanco.
Se uma cobrança falhar, o envio desse período não é preparado e o cliente é avisado para atualizar o método de pagamento. Se o pagamento não for regularizado, a subscrição pode ser cancelada.

4. Pausar, saltar ou cancelar
O cliente pode pausar a subscrição, saltar um envio ou cancelá-la a qualquer momento, sem custos nem período mínimo, na sua conta de cliente em ululuthesoap.pt.
As alterações feitas antes da data da próxima cobrança aplicam-se a essa cobrança. Depois de uma cobrança ser feita, a encomenda correspondente é preparada e enviada, e o cancelamento só se aplica aos envios seguintes.
Se precisar de ajuda, contacte-nos através de hello@ululuthesoap.pt.

5. Envio
Cada encomenda da subscrição é preparada e enviada nos prazos indicados na nossa Política de envio, a contar da data da cobrança.

6. Composição e alergias
Cada sabonete leva na embalagem a lista completa de ingredientes (INCI), incluindo os alergénios. Se tiver alguma alergia ou sensibilidade, indique-nos por email e teremos isso em conta na escolha dos seus sabonetes.

7. Direito de livre resolução
Nos termos da lei, o cliente tem 14 dias para exercer o direito de livre resolução da subscrição, contados a partir da receção da primeira encomenda, sem ter de dar qualquer justificação. As devoluções seguem as condições da nossa Política de devolução.

8. Cancelamento pela ululu the soap
A ululu the soap pode terminar o clube ululu ou uma subscrição, avisando o cliente por email. Nesse caso, não é feita nenhuma nova cobrança, e as encomendas já cobradas são enviadas ou reembolsadas.

Pré-encomendas

Alguns produtos, como as velas hidratantes, são produzidos sob encomenda quando estão esgotados. Nesse caso, o valor total é pago no momento da compra e a produção começa a seguir.
A produção leva até 5 dias úteis, como indicado na página do produto, a que se soma o prazo de envio. Se houver algum atraso, avisamos por email.
Pode cancelar uma pré-encomenda antes de ser enviada, com reembolso total, contactando-nos através de hello@ululuthesoap.pt. Depois do envio, aplicam-se as condições da nossa Política de devolução.